Nowy asystent dla pacjentów zmieni zasady gry. Totalna nowość w przychodniach od 2026 r.

Już w przyszłym roku czeka nas cyfrowa rewolucja w umawianiu wizyt lekarskich. Centralna e-rejestracja, wspierana przez asystenta AI, uprości proces rezerwacji terminów, zmniejszy kolejki oraz ograniczy liczbę nieodwołanych wizyt. Innowacyjne rozwiązania mają za zadanie wprowadzić nową jakość w zarządzaniu dostępem do opieki zdrowotnej w Polsce.

Wprowadzenie centralnej e-rejestracji zapowiada duże zmiany w sposobie, w jaki pacjenci umawiają się na wizyty. Jarosław Boryń, kierownik projektu, wyjaśnia, że system umożliwia szybkie i intuicyjne znajdowanie wolnych terminów. „Pacjent, posiadając skierowanie i korzystając z Internetowego Konta Pacjenta (IKP), może wyszukać dostępne terminy według różnych kryteriów" – mówi. Jeśli w miejscu zamieszkania brakuje bliskich terminów, system wskaże najwcześniejszą możliwą wizytę w pobliskich lokalizacjach.

Pilotaż projektu trwa od wakacji zeszłego roku i obejmuje rejestrację do kardiologa oraz badania profilaktyczne, takie jak cytologia i mammografia. Docelowo system ma objąć wszystkie specjalizacje medyczne do 2029 r. Ustawa, która ma wprowadzić powszechne korzystanie z e-rejestracji, znajduje się właśnie w fazie procedowania w parlamencie.

Nowy asystent AI – przyszłość zarządzania wizytami

Nowym elementem e-rejestracji, jak czytamy w Medonecie, ma być asystent bazujący na sztucznej inteligencji, który sam skontaktuje się z pacjentem, by przypomnieć o zaplanowanej wizycie. Jarosław Boryń wyjaśnia, że voicebot zadzwoni na kilka dni przed terminem, aby powiadomić o wizycie i poprosić o jej potwierdzenie lub anulowanie. Jeśli pacjent nie planuje pojawić się na spotkaniu, system automatycznie anuluje wizytę, a wolny termin zostanie zaoferowany innemu oczekującemu. To ma być skuteczne rozwiązanie problemu tzw. wizyt „no-show" – sytuacji, w których pacjenci nie stawiają się na zaplanowane konsultacje. „Statystyki pokazują, że w zależności od specjalizacji, odsetek takich wizyt wynosi od 20 do 40 proc." – zauważa ekspert.

W pilotażowej fazie projektu anulowano już blisko 90 tys. wizyt na 800 tys. rezerwacji, co świadczy o rosnącej świadomości pacjentów w temacie odpowiedzialnego korzystania z systemu. Nowa funkcjonalność ma również być wsparciem dla osób wykluczonych cyfrowo – asystent AI na początku będzie kontaktował się za pomocą telefonów stacjonarnych.

Łatwa rejestracja i zmniejszenie kolejek

Jednym z kluczowych celów e-rejestracji jest zmniejszenie kolejek do lekarzy. Szczególnie istotne ma to być w specjalizacjach, takich jak kardiologia czy endokrynologia, gdzie czas oczekiwania jest znaczny i zróżnicowany w zależności od lokalizacji. „Gdy system obejmie cały kraj, umożliwi pacjentom łatwe poszukiwanie wolnych terminów w rozszerzonym obszarze. Dzięki temu osoby czekające miesiącami na wizytę będą mogły szybciej uzyskać pomoc" – podkreśla Boryń. W przyszłości planuje się także możliwość kontaktu z asystentem AI w celu bezpośredniego umawiania wizyt, jednak ta opcja jest uzależniona od decyzji Ministerstwa Zdrowia.

Etapy wdrożenia i możliwości rozwoju

Do 2026 r. nowy system ma zyskać kolejne funkcje, które umożliwią pacjentom jeszcze łatwiejszą interakcję z placówkami medycznymi. Planowane jest m.in. dodanie możliwości kontaktu z voicebotem przez telefony komórkowe i rozwój funkcjonalności, takich jak powiadomienia SMS przypominające o wizycie. Na razie pacjenci będą mogli umawiać wizyty przez IKP, aplikację mojeIKP lub tradycyjnie w przychodni.

Ważnym elementem projektu jest również krok w stronę redukcji barier technologicznych dla osób starszych i tych, które nie korzystają na co dzień z cyfrowych technologii. Opcja telefonicznych powiadomień oraz możliwość osobistej rejestracji w przychodni to ukłon w stronę tych grup społecznych.

Polska służba zdrowia wkracza w nową erę, w której centralna e-rejestracja i nowoczesne narzędzia, takie jak asystent AI, mają szansę nie tylko usprawnić procesy administracyjne, ale również poprawić dostępność i jakość świadczeń medycznych. Pierwsze efekty w pełni funkcjonującego systemu powinniśmy odczuć już od stycznia przyszłego roku. Przełom w ochronie zdrowia wydaje się więc na wyciągnięcie ręki.

Całość w Medonecie: https://www.medonet.pl/biznes-system-i-zdrowie/trendy-w-ochronie-zdrowia,pacjent-potwierdzi-wizyte-przez-voicebota--system-odciazy-lekarzy-i-przychodnie,artykul,16745928.html